葫蘆島銀行“風(fēng)采杯”規(guī)范服務(wù)情景劇大賽成功舉辦

為扎實(shí)踐行“金融為民”初心,牢固樹立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念,葫蘆島銀行聚焦服務(wù)質(zhì)量提升,突出黨建引領(lǐng)與核心作用,全面實(shí)施服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)新升級系列舉措,全方位、多角度、深層次抓好客戶服務(wù)體驗(yàn)提升。4月13日,葫蘆島銀行在龍港區(qū)政府演播廳成功舉辦了“風(fēng)采杯”規(guī)范服務(wù)情景劇大賽,行領(lǐng)導(dǎo)龔克、倪宏宇、王偉、宋桂秋、劉成偉、李洪旭、李志寶、李興東、鄒鑫出席活動。大賽以生動有趣的形式、聲情并茂的演繹,充分展現(xiàn)了葫行人的綜合素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn),彰顯了葫行人的專業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)風(fēng)采。

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大賽共有來自各分支行及村鎮(zhèn)銀行的15支代表隊(duì)參賽,各代表隊(duì)圍繞銀行網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)場景,精心編排了情景劇節(jié)目,參演人員將一個(gè)個(gè)鮮活的服務(wù)事例,以生動的演繹呈現(xiàn)得栩栩如生,講述了一段段奮戰(zhàn)在一線干部員工的服務(wù)故事,奏響了他們用真誠熱情與敬業(yè)奉獻(xiàn)譜寫的服務(wù)贊歌。比賽現(xiàn)場,觀眾們仿佛置身于銀行大廳,親身感受著葫行員工熱情周到的服務(wù)態(tài)度和細(xì)致入微的服務(wù)品質(zhì)。

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表演結(jié)束后,評委們根據(jù)選手們的表現(xiàn),從服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、溝通能力、解決問題的能力等多個(gè)方面進(jìn)行了綜合評價(jià)。經(jīng)過激烈的角逐,最終評選出等級獎6名、優(yōu)秀獎9名,其中,城區(qū)支行榮獲一等獎,建昌支行、綏中支行榮獲二等獎,金融街支行、連山支行、建昌恒昌村鎮(zhèn)銀行榮獲三等獎,行領(lǐng)導(dǎo)為獲獎單位及選手頒發(fā)了獎牌。

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此次大賽是黨建引領(lǐng)群團(tuán)活動與經(jīng)營中心工作的深度融合,將行業(yè)規(guī)范、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等融入到情景劇中,是以情景演示的方式提升員工服務(wù)水平、推動服務(wù)質(zhì)量升級的有力舉措,是一次為員工們提供的展示才華、交流學(xué)習(xí)的互動平臺,也是對員工們客戶服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的一次大檢閱,起到了良好的教育、引導(dǎo)和示范作用。未來,葫蘆島銀行全體干部員工將繼續(xù)以實(shí)際行動詮釋文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,為廣大客戶提供更為貼心、更加便捷、更有溫度的金融服務(wù)。


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